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（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的購物須知、退換貨及退款政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

購物須知 :

1. 現貨：付款後3-7個工作天處理按順序排單出貨。

    預購：逢星期一截單，訂購需時7-14個工作天，到貨後處理按順序排單出貨。

*(運輸物流、船運不能控制有機會延遲，不便之處敬請原諒)*

2. 不接急單，如急請先聯絡查詢再下單。

3. 手製產品每一件全人手製作獨一無二，照片顏色與實物會因電子產品不同色彩有少許出入，完美主義者請勿購買，謝謝。

4. 所有訂單付款後，不設退款（除停產/ 廠商不能再供貨）。

5. 如有什麼疑問，請在下單前發問。

退換貨政策 :

1. 我們不接受某些貨品的退貨/換貨，其中包括:

a. 貨品收貨期超過3天

b. 貨品曾被使用

c. 任何減價、清貨或促銷貨品

d. 任何限購貨品或標記為“不可換貨/不可退貨”的貨品

e. 不接受無故要求退貨 (包括個人觀感問題及色差問題)

h. 非在Pom and Leo網上商店出售的貨品

2. 退貨前必須先電郵至pomandleo@gmail.com通知我們，主旨必須註明：退貨+訂單人電話號碼，內容需清楚列明訂單編號、需要更換的貨品、貨品照片及列明換貨原因。

3. 當我們收到您的換貨要求並確認所有詳細資料後，我們將透過電郵向您發送退貨號碼（一般需要兩個工作天）。

4. 收到我們的回覆後，請於3天內退回貨品（公眾假期除外），否則您的退貨申請將被取消。請將退回的貨品放入快遞紙箱或袋子內一起寄回，以確保貨品的包裝完好無缺。

包裹內請附上一張字條，並寫上您的訂單編號及退貨號碼。這將有助我們能夠更有效率地處理及安排換貨給您，多謝合作。

（沒有退貨號碼，我們有權拒絕您的退貨申請。 ）

5. 退貨及寄回換貨的來回運費需由客戶承擔（損壞貨品退換除外）。客戶必須以掛號或速遞寄付形式投寄需要退換的貨品。請緊記向您使用的快遞公司/郵局，索取投遞證明，並妥善保管，以作記錄。

如貨品於退貨途中遺失，而閣下未能提供投遞證明，我們恕不負責。

6. 當我們收到退換貨品後，我們的團隊會在未來 7 - 10 工作天內檢查貨品是否完好無缺（包括內外包裝）。如果退貨申請有效，我們將會安排更換貨品。運費由客戶承擔（損壞貨品退換除外）。

7. 代購貨：

代購貨有問題請影相發給我們，我們需要與廠商交代，待廠商回覆如何處理。

Pom and Leo有權於毋須另行通知的情況下更改條款及細則。如果更換貨品不符合我們的準則，Pom and Leo擁有退貨及更換貨品的保留權利 。如有任何爭議，Pom and Leo將擁有最終的決定權。

• 如果我收到錯誤的貨品，該怎麼做？

如果您意外地收到未訂購的貨品，請聯絡我們的客戶服務代表。

• 如果我收到損壞的貨品，該如何處理?

所有貨品於寄出前都會被檢查，以確保質量沒有問題。但如遇上一些不被察覺的生產問題，請發送電郵到我們郵箱cs@mr13hk.com，並附上損壞貨品部分及一張損壞貨品完整的照片。

當收到我們的確認後，請把貨品退回，我們將承擔來回運費，並盡快安排更換的貨品寄給您。請注意，我們只可安排更換貨品，如果該貨品已斷貨，您將收到全額退款。

以下原因，將不能確認為有損壞的貨品：

a. 貨品寄出後，因穿著或清洗所造成的損壞

b. 面積小而不明顯的污垢

c. 實物與網上所顯示的顏色略有差別（由於每部電子產品的顯示器設置不同，加上每個人對顏色的深淺定義有所分別，以及拍攝時燈光效果等因素，實物顏色與照片略有差異屬正常情況。所有貨品顏色均以實物為準。）

d. 實物與網上所提供的尺寸略有誤差（由於各人所測量的方式有所不同，網上提供的尺寸與實物的尺寸可能略有誤差，誤差在2吋左右屬正常範圍。）